Sahibinden neler neler var!

1 Nisan'da ağırladığımız Sahibinden Genel Müdürü Müge Seymen ve kurucu ortağı Mert Aksoy'dan sitenin kuruluş hikayesini dinleme fırsatı bulduk. Öğrendik ki, Sahibinden'in kuruluşu meğer taa 2000'deki bir arkadaş toplantısına uzanıyormuş. Mert Aksoy'ın bir arkadaşının arabasını değiştirme isteği site için fikrin çıktığı ilk an olmuş. 2.el araba satışı için ozamanlar tek yol var: gazeteye ilan vermek. Ancak gazetelerdeki ilanlar da malum; bilmece gibi bilmemkaç kilometrede (genellikle) temiz bilmemne model araba. İyi de sadece bu kadar mı? Bu bilgiler yeterli mi? Aksoy ve arkadaşları o geceki sıkıntıdan feyiz alıyorlar ve ilhamı da ilanlardaki "sahibinden" yazısından alarak sahibinden.com'u kuruyorlar. Tabii bu domain name'i de almak o kadar kolay olmuyor, daha kuruluş aşamasında 10 bin dolar gözden çıkarılıyor.. Sonra da gazete ilanlarını, ilan sahiplerini arayıp izin aldıktan sonra tek tek siteye giriyorlar.

Kabaca bakarsak sahibinden.com 50 kişilik bir ekipten oluşan, herhangi bir işlem için üyelik ücreti ödemediğiniz "Türkiye'nin en büyük e-ticaret platformu" yani türkçesi; ilana bakmak için üye olmaya gerek yok, ancak ilan koymak için üye olmak gerekiyor fakat bu üyelik de ücretsiz:)

Siteye verilen bireysel ilanlar sürekli kontrol ediliyor, yasaklı ilanlar reddediliyor ya da kategori düzeltmesi talep ediliyor. Kısaca kalite kontrol altında!

Sitede bulunan 30 kategorideki (aşağıda verilen) yaklaşık 590,000 ilanın; 210,000'i emlak, 190,000'i de vasıta ilanı.

Peki üyelik ücretsiz, ilan vermek ücretsiz ee bu site nasıl para kazanıyor? Sitenin Asıl para kaynağı, özellikle emlakçılar ve oto galeri sahiplerinin işine yarayan mağaza açma seçeneği.

Ayrıca ilanlarını ön plana çıkarmak isteyen kullanıcılar için de belli bir ücrete tabii olan vitrin satın alma (anasayfada görüntülenme) opsiyonundan faydalanabiliyorlar.

E tabi sanal dediysek o kadar da sanal değil. Yardımınıza koşan, bir sorunla karşılaştığınızda danışabileceğiniz yardım eden 15 kişi sizi sahibinden.com call center'larında bekliyor. Esasında call-center hizmeti site açıldığı günden beri veriliyor. Buradaki amaç ise sorunu olan ya da siteyi ciddiye almayanların karşısında bir muhatap bulunması ve uzun süreli güven ortamının yaratılması. Bunun da sağlandığından hiç kimsenin kuşkusu olmasa gerek!

Ekibin geriye kalan 35 kişisi de satış & pazarlama, muhasebe ve yazılım departmanlarında çalışıyor.

Sitede bulunan ilanlara dair bazı sahibinden.com kriterleri de var tabii ki. Öncelikle ilanlar güncel ve doğru olmalı. Eğer bazı ilanlar kullanıcılar tarafından konuda kuşkulu bulunuyorsa ya da bazı bilgiler yanlış tespit edildiyse sahibinden.com'a bu durumu feedback olarak bildirmeleri bekleniyor. Bu feedbackleri herzaman değerlendiren sahibinden.com, gereğini yerine getirmekten çekinmiyor.

Peki Sahibinden bilinirliği nasıl sağlandı?

İlk reklamlarını 2001'de vermişler. Bu tarihten 2006'a kadarsa hiç reklam verilmemiş. 2006'ya gelindiğinde de 1 aylık dönem boyunca TV&billboard reklamları verdiklerini görüyoruz. 2007 Haziran'da da google-adwords, TV, gazete, banner gibi tüm medya organlarında reklam verilmiş.

Şuan itibariyle sitedeki tekil kullanıcı sayısı yaklaşık 5,600,000. Toplam sitede geçirilen zaman 12 dakika ve ziyaretçiler bu vakti yaklaşık 22-23 sayfa dolaşarak geçiriyorlar. Bu da günde yaklaşık 13 milyon, ayda ise yaklaşık 410 milyon sayfa görüntülemesine tekabül ediyor.

Güvenli E-Ticaret

Gittigidiyor.com'dan öğrendiğimiz get(güvenli e-ticaret ticaret) uygulaması buarada da geçerli. Eğer kullanıcı güvenli ticaret ile ödeme yapmayı talep ederse havuza yatırılan para üzerinden komisyon (yaklaşık %6) alınıyor.

2007 Kasım'da gelen yenilik megafoto. Bu yenilik sayesinde ilana konulan fotoğraflar orjinal boyutunda da görüntülenebiliniyor.

Kullanıcılara sunulan hizmetlerden kısa kısa...

Videolu reklam opsiyonu oldukça rağbet görmekte; özellikle hayvanlar alemi kategorisinde vidyolara ilgi oldukça yoğunmuş.

Foto-kurye ilk açıldığında fotoğraf makinesi çok yaygın değilmiş. Bu nedenle fotoğraf çeken kuryeler cüzi ücretler karşılığı (ilk başladığında 5 YTL imiş) hizmet vermeye başlamış.

Turkcell ile bir işbirlikleri olmuş, Google wap entegrasyonu emlak kategorisinde tamamlanmış.

Sanal mağazalar, yıllık ödenen bir bedel karşılığında istedikleri kadar ilan verebiliyorlar ve bu ilanlar site onayına düşmüyor. Ancak herhangi bir mağazanın 5'ten fazla hatalı bilgi girişi yaptığı tespit edilirse (satılmış olan ilanı koymak, yanlış bilgi girişi vs) mağazalar askıya alınıyor.,

Mağaza fiyatlarında, en yüksek paket oto galeriler ve emlakçılar için olan 950 YTL/yıl. Diğer paketler de aşağıda verildiği gibi:



Standart üyelerin ise aktif en fazla 5 ilanına izin veriliyor. 5'ten fazla ilan veriyorsa şahıs, tapu/ruhsat fotokopilerini göndermek zorunda.

Rakiplere bakıldığında, Doğan grubunun zorlamaya çalıştığını görüyoruz. Hurriyet OTO hatrı sayılır bir rakip sayılsa da yine sahibinden.com pazar lideri. Aynı şekilde Hurriyet Emlak da sıkı bir rakip, bunların dışındaki Doğan gruparı çok zorlayıcı değil. Ancak sitenin reklamlarını kabul etmemekte direnmeleri sahibinden.com'un onlar için nasıl güçlü bir rakip olduğunu doğruluyor.

Hayvanlar alemi kategorisinin bu kadar başarılı olması beklenmezken; şu an, tek canlı hayvan satan protal olarak oldukça başarılı ve rağbet görüyor.

Sitede yaklaşık 582,000 aktif ilan var. Verilen her ilan 8 hafta boyunca kalıyor, eğer satılmamışsa e-mail ile kullanıcıya ilanın yayından kaldırılacağı bildiriliyor ve eğer satıcı devam etmesini isterse ilan kalmaya devam ediyor.

153,000 sanal mağazası (%70'ini oto galeri ve emlakçıların kapladığı) ile sahibinden.com artık bir marka!

İngilizce seçeneği yakında olacak.

Sitenin zaman zaman bankalarla işbirlikleri oluyor. Örneğin sahibinden.com kullanıcılarına özel kredi olanları belirlenmesi gibi.. Kullanıcı aldığı referans numarası ile anlaşmalı bankaya gidiyor ve indirimli oranda kredi alabiliyor.

Aylık yaklaşık 7,000 telefon alıyorlar. Gelen telefonlar da genellikle nasıl mağaza açılacağını sormak amaçlı ya da neden ilanım kaldırıldı/yayınlanmadı problemleri için. Zaten site yeterince bilgilendirici ve birçok sorunun yanıtı de sitede açık seçik veriliyor.

Yeni projeleri olarak başka marka yaratma düşünceleri yok ancak geliştirilecek sistemler var (yabancı dil, çeşitli add-onlar gibi)

SEO çalışmaları hiç bitmiyor çünkü google algoritmalarını sürekli değiştiriyor. Onlar da bu değişikliklere göre sistemlerini yapılandırıyorlar.

Satış ekipleri İstanbul, Ankara, İzmir'de 1er 2şer hafta süren mağaza ziyaretleri yapıyorlar. Mağazaların sıkıntıları, bekledikleri ek hizmetler ve yeni açılan mağazaların izlenimleri alınıyor.

Sitenin ayrıca konut projeleri kategorisi var: aylık ücret karşılığında projelerin tüm detayları, fotoları vs veriliyor.

Bazı centilmenlik dışı davranışlar da olmuyor değil; bankalar kullanıcılara spam mail atabiliyor (krediyi bizden alın şeklinde), ayrıca şüpheli davranış sergileyen kullanıcılar da örneğin hala verdiği ilan satılmamışsa telefondan alıcı gibi aranıyor ve telefonun ona ait olup olmadığı teyit ediliyor.

Güvenli e-ticaret kuralları kapsamında, 3D secure olmayan kartların (örneğin Finansbank'ta yok) kullanılmasına izin verilmiyor. (İşbankası, Yapı Kredi, Akbank ve Garanti bu özelliğe sahip kartlar...)

3 aydan beri hikayeni paylaş kategorisi var: ilan siteden kaldırılırken hikayelerini ekleyebiliyorlar, buradan çok ilginç hikayeler de çıkabiliyormuş.

"Saol sahibinden" temasının işlendiği TV reklamlarının etkisi kesinlikle internet reklamlarına göre daha fazla olmuş. Çünkü TV bir güven unsuru. Reklam kampanyaları osnucunda, hem günlük ilan sayısı hem de ziyaretçi sayısı 3 katına çıkmış daha sonra da 2 katına çıkarak devam etmiş.

Sahibinden.com eklediği yeni kategorilerle ya da kategori genişletmeleriyle her geçen gün daha da büyüyor. Sitedeki ilanların %75'i İstanbul iline ait. Site kullanıcılarının kadın / erkek oranı da 20/80